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《智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南(試行)》發(fā)布

為深入貫徹《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出的“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系,改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)”要求,推動(dòng)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的“拓展智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用”落實(shí)落地,更好滿足人民群眾對(duì)旅游美好生活的需要,近日,文化和旅游部資源開發(fā)司、國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司聯(lián)合發(fā)布《智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指南》),旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),通過拓展場(chǎng)景應(yīng)用加快推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

《指南》明確,智慧旅游場(chǎng)景是指5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù),在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成?!吨改稀诽岢觯腔勐糜螆?chǎng)景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo)、因地制宜、發(fā)揮實(shí)效的原則,避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè);要兼顧公共服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際需求,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一;要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神;要統(tǒng)籌發(fā)展與安全,把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過程。

《指南》重點(diǎn)選取了智慧信息發(fā)布、智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧交通調(diào)度、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗(yàn)、智慧酒店入住、智慧旅游營(yíng)銷、智慧安全監(jiān)管等10個(gè)可借鑒可復(fù)制可推廣、具有普遍適用性的智慧旅游典型場(chǎng)景。同時(shí),遴選了故宮博物院“智慧開放”項(xiàng)目智慧導(dǎo)覽、上海市數(shù)字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅游通”助力信息發(fā)布等17個(gè)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用典型案例,供各地參考借鑒。


智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南(試行)


智慧旅游場(chǎng)景是指5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù),在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果,是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成。為加強(qiáng)旅游信息公開,鼓勵(lì)多元參與,引導(dǎo)和推動(dòng)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用持續(xù)健康發(fā)展,更好滿足人民美好生活需要,特制定本指南。

 一、總體要求

(一)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo)、因地制宜、發(fā)揮實(shí)效的原則,注重需求與可能,既要盡力而為,也要量力而行,避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)。

(二)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要充分考慮公共服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求,把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一,推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

(三)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要注重發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神,通過科技賦能創(chuàng)造豐富的智慧旅游場(chǎng)景,推動(dòng)新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展和應(yīng)用。

(四)智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用要統(tǒng)籌發(fā)展與安全,把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過程,落實(shí)旅游數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任,確保游客安全和信息安全。

二、智慧旅游典型場(chǎng)景

1.智慧信息發(fā)布。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別、圖像采集、熱力成像、數(shù)字媒體等技術(shù),獲取與旅游環(huán)境和游客體驗(yàn)相關(guān)的流量、氣象、交通等信息,通過門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、短視頻、云直播等渠道即時(shí)發(fā)布。該場(chǎng)景可向游客提供實(shí)時(shí)旅游資訊服務(wù),幫助游客了解旅游目的地綜合信息,科學(xué)制定出行或游覽計(jì)劃。

2.智慧預(yù)約預(yù)訂。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù),在公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)APP、門戶網(wǎng)站等多種渠道建設(shè)票務(wù)分時(shí)預(yù)約預(yù)訂模塊,通過后臺(tái)票務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)集中管理預(yù)訂信息,實(shí)現(xiàn)多票種分時(shí)段預(yù)約和銷售功能,動(dòng)態(tài)調(diào)配游客流量。該場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)線上票務(wù)預(yù)約預(yù)訂服務(wù),精準(zhǔn)控制游客規(guī)模,統(tǒng)籌分時(shí)分區(qū)游覽,科學(xué)分配服務(wù)資源,避免游客游覽時(shí)間集中和空間集聚。

3.智慧交通調(diào)度。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位等技術(shù),在旅游道路沿線安裝感知、互聯(lián)和控制等信息設(shè)備,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)分配旅游區(qū)域內(nèi)的道路交通資源,實(shí)現(xiàn)旅游交通的智慧調(diào)度。該場(chǎng)景可優(yōu)化旅游區(qū)域內(nèi)的交通運(yùn)輸環(huán)境,提升通行效率,提升游覽舒適度和安全性。

4.智慧旅游停車。運(yùn)用圖像識(shí)別、衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)(GIS)、紅外熱成像、傳感等技術(shù),在停車場(chǎng)出入口處、車道、車位等安裝監(jiān)控、引導(dǎo)、檢測(cè)、收費(fèi)等設(shè)備,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)采集車位預(yù)約、使用等信息,通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和對(duì)客服務(wù)端信息推送,便利游客查詢、預(yù)訂、導(dǎo)航、停車、交費(fèi)等,實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)優(yōu)化利用。該場(chǎng)景可為游客停車提供精準(zhǔn)化便捷化服務(wù),提升停車場(chǎng)管理能力和使用效率。

5.智慧游客分流。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、生物識(shí)別等技術(shù),通過視頻監(jiān)控、傳感設(shè)備等獲取特定區(qū)域即時(shí)人流密度和流向流速等數(shù)據(jù),依托游客流量大數(shù)據(jù)平臺(tái),自動(dòng)比對(duì)區(qū)域游客最大承載量,動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)擁堵區(qū)域和時(shí)段,實(shí)時(shí)發(fā)布游客流量預(yù)警信息,及時(shí)告知游客調(diào)整游覽線路,科學(xué)疏導(dǎo)分流。該場(chǎng)景可實(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量,有效疏導(dǎo)擁堵,提高游覽舒適度和安全性。

6.智慧導(dǎo)覽講解。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、藍(lán)牙、基于位置服務(wù)(LBS)等技術(shù),通過自動(dòng)定位、景觀識(shí)別、近距離感知、人機(jī)交互、多媒體展示等功能,采取語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等形式,為游客提供基于位置的個(gè)性化路線推薦、導(dǎo)覽和講解等服務(wù),為旅游活動(dòng)提供形式多樣的信息提示。該場(chǎng)景有助于創(chuàng)新導(dǎo)覽講解方式,豐富講解內(nèi)容,幫助游客合理安排游覽線路,充分了解游覽內(nèi)容,滿足游客的個(gè)性化和多樣化游覽需求。

7.沉浸式體驗(yàn)。運(yùn)用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術(shù),結(jié)合環(huán)繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設(shè)備,通過交互式空間營(yíng)造,創(chuàng)新內(nèi)容表達(dá)形式,打造虛擬場(chǎng)景、多維展陳等新型消費(fèi)業(yè)態(tài),豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。該應(yīng)用場(chǎng)景有利于增強(qiáng)代入感和互動(dòng)性,提升游客的感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)。

8.智慧酒店入住。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感、生物識(shí)別等技術(shù),采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設(shè)備,為游客提供身份證掃描、人證對(duì)比、核對(duì)訂單、確認(rèn)入住、票據(jù)打印、自助續(xù)住、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù),實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)、公安登記系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同。該場(chǎng)景可幫助游客在酒店實(shí)現(xiàn)快速入住,提升游客入住體驗(yàn)。

9.智慧旅游營(yíng)銷。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、融媒體等技術(shù),收集游客受眾分類、規(guī)模數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù),通過游客畫像分析確定市場(chǎng)開發(fā)方向、鎖定消費(fèi)客群,并采取線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式,向目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客群精準(zhǔn)推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。該場(chǎng)景有利于把握旅游消費(fèi)趨勢(shì),細(xì)分客源市場(chǎng),制定針對(duì)性的宣傳方案,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效營(yíng)銷。

10.智慧安全監(jiān)管。運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、圖像識(shí)別、地理信息系統(tǒng)(GIS)、智能視頻監(jiān)控等技術(shù),在出入口、集散地、重要游覽點(diǎn)、休憩服務(wù)場(chǎng)所、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、環(huán)境保護(hù)地等安置視頻監(jiān)控和物聯(lián)傳感設(shè)備,建立實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、通話與定位、自動(dòng)處置、SOS救援等系統(tǒng);或通過無(wú)人機(jī)技術(shù)豐富立體安全防控網(wǎng)絡(luò),通過無(wú)人機(jī)自主巡檢彌補(bǔ)固定位攝像頭視野盲區(qū),實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、重點(diǎn)喊話、關(guān)鍵人追蹤、探索環(huán)境智能監(jiān)測(cè)等功能,打造立體化、全覆蓋、智能化安全防控網(wǎng)絡(luò)。該場(chǎng)景能夠?qū)崿F(xiàn)早期安全預(yù)警,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處置各類安全隱患,保障游客人身安全和旅游環(huán)境安全。


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